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Reclame Aqui: a importância desse site para decisões de compra

O consumidor atual possui muitas fontes de contato tanto para compras quanto para tirar dúvidas ou mesmo formalizar uma reclamação. Dentre essas fontes, há sites específicos para registrar as queixas e permitir que a empresa responda o cliente e encontre soluções adequadas, como a plataforma Reclame Aqui.

Muito popular, o Reclame Aqui é uma grande fonte de consulta que os consumidores usam antes de comprar em determinado site ou instituição, avaliando o ranking dessa loja, porcentagem de respostas, quantidade de pessoas insatisfeitas e outras métricas públicas.

Com essa influência, a plataforma deve ser considerada na hora de comercializar produtos e serviços, evitando má publicidade e uma imagem negativa. Para entender o funcionamento e a importância do Reclame aqui, veja o que separamos logo abaixo!

Como funciona o Reclame Aqui?

O site é um ambiente em que os consumidores podem escrever detalhadamente sobre algum problema que tiveram com a empresa, seja pela demora na entrega do produto, serviço ruim, peças de má qualidade ou mesmo fraudes e calotes.

Esse comentário fica exposto para tal instituição e pode ser respondido, com um selo que define se o problema foi resolvido, se houve resposta ou se a loja ignorou a situação. Além disso, essa pessoa pode avaliar a empresa com notas que, em média, resultam em 6 possíveis selos:

  1. Não recomendada;
  2. Ruim;
  3. Regular;
  4. Bom;
  5. Ótimo;
  6. RA 1000.

Esses selos são validados por uma fórmula própria do Reclame Aqui que calcula o resultado a partir de valores como porcentagem de respostas, atendimento bem sucedido e outros pontos relacionados. O resultado da conta ajuda a entender se vale ou não a pena fazer negócio com o local, enquanto os comentários de outros consumidores auxiliam na hora de prever riscos e fazer compras seguras. A Henn, por exemplo, é uma das empresas de móveis com melhor avaliação no Reclame Aqui, com 100% das avaliações respondidas, 83,3% como índice de solução e nota geral 7,67, uma ótima opção para as compras.

Há como saber as melhores e piores empresas?

Assim como a Henn, outras empresas possuem notas gerais que podem ser comparadas entre si, para isso, existe a aba “Compare” que mostra até 3 empresas do mesmo segmento e suas diferenças e a aba “Ranking”, onde mostra qual a posição das lojas com:

  • Melhor índice de solução;
  • Melhores Índices de Voltar a Fazer Negócios;
  • Melhores notas médias;
  • Mais resolveram nos últimos 30 dias;
  • Mais resolveram nos últimos 12 meses;
  • Piores empresas nos últimos 30 dias;
  • Mais reclamadas nos últimos 12 meses;
  • Empresas recém-cadastradas com mais reclamações;
  • Mais Reclamadas do dia;
  • Mais Reclamadas da semana.

Todas essas informações são muito usadas na hora do cliente encontrar as principais opções de lojas, tornando indispensável que as empresas considerem as avaliações e comentários dos clientes e foque na solução dos problemas individualmente e de maneira personalizada, ajudando a melhorar e ressaltar a imagem do negócio.

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