Quando você compra algo pela internet fica ansioso para que a mercadoria chegue o quanto antes não é mesmo? Já pensou se ela chegasse com apenas 2 dias após realizar o pedido? Ainda por cima, ao abrir o pacote, você iria se deparar com um brinde além do item pedido. Tudo isso faz parte do Overdelivering como uma forma de encantar e fidelizar o cliente.
Contratar funcionários para loja de móveis pode não ser das tarefas mais fáceis. Além de ter todas as características que um bom colaborador deve ter — ser proativo, interessado, produtivo e outras — ele também precisa entender bem do assunto e se manter atualizado sobre o mercado. Bons funcionários ajudam a loja a bater as metas e a alcançar os objetivos. Mas como encontrá-los?
Como está a organização da sua loja de móveis? Desde a vitrine, limpeza e a disposição dos produtos, tudo isso faz parte daquele velho ditado "a primeira impressão é a que fica". No vídeo abaixo, nós te ensinamos como olhar para o seu negócio, como se fosse o seu cliente.
Um bom vendedor deve estar pronto para receber qualquer tipo de cliente, especialmente aqueles que apresentam objeções. Coisas como “não tenho dinheiro”, não posso comprar agora”, “não é bem o que eu estava procurando” e outras são um desafio. Mas esses desafios podem ser solucionados com algumas técnicas para reverter objeções de vendas.
Ao falar em pesquisa de satisfação o que vem em mente é uma lista enorme de perguntas e a cara fechada do cliente, que muitas vezes não tem interesse em responder. Mas, você sabia que existe um tipo de pesquisa super fácil e que demora menos de 10 segundos para ser respondida? É o NPS!
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